Wir engagieren uns jeden Tag aufs Neue, besondere Lösungen für unseren Kunden zu finden. In einer Welt, die von digitaler Transformation und kontinuierlichem Wandel geprägt ist, suchen wir aktive Gestalter, die mit uns gemeinsam an der Erfolgsgeschichte schreiben möchten.

Teamlead Service Community Management (m/w/d)


Re:Inventing Service for a digital World.

 

In Berlin erfinden wir den Service neu für eine digitale Welt. An unserem Standort in Berlin entwickeln, optimieren und betreuen wir die Social Media-Kanäle von Vodafone für eine exzellente Service-Erfahrung. Am Puls der Digitalisierung lösen wir Kundenanliegen in digitalen Kanälen und entwickeln neue Ideen für die Zukunft des Kundenservice. Gemeinsam erleben wir in der Start-Up-Metropole Berlin die digitale Revolution und agieren als Impulsgeber des kreativen, digitalen Fortschritts.

 

Für die erfolgreiche Umsetzung kommst du ins Spiel!

 

Bist du bereit?

Das sind Deine Herausforderungen:

 

  • Du bist die führende Rolle in der Entwicklung und Umsetzung des Community Management für Deine operativen Teams
  • Du bist verantwortlich für die exzellente Service Experience unserer Kunden und treibst die gemeinsame Vision voran
  • Du übersetzt die Social Media Service-Strategie für deine Teams und hilfst uns diese gemeinsam zu verfolgen
  • Du unterstützt dein Team beim Erreichen der gesetzten Ziele auf allen Social Media Kanälen sowie dem Vodafone Forum
  • Anhand von Dir mitentwickelten Zielen begleitest Du als Coach und Berater*in das operative Tagesgeschäft Deines Teams
  • Du inspirierst Dein Team mit Deiner Begeisterungsfähigkeit, förderst eigenverantwortliches Arbeiten und entwickelst Deine Mitarbeiter*innen, indem Du ihnen aktiv Raum für ihr Wachstum öffnest
  • Du kommunizierst mit relevanten Stakeholdern und arbeitest bereichsübergreifend

Das bringst Du mit:

 

  • Du bist mit ganzem Herzen People Manager, bringst ein klares Führungsverständnis mit und hast bereits Führungserfahrungen (mind. 3 Jahre)
  • Weiterentwicklung ist für Dich selbstverständlich - Du holst Dir regelmäßig Feedback ein, reflektierst Dich in Deinem Handeln und nimmst selbstständig an Seminaren/Workshops teil
  • Du hast ein gutes Verständnis aktueller Arbeits- und Projektmanagement-Methoden (Stichwort: Agilität)
  • Du verstehst es, Analysen zu interpretieren, frühzeitig die richtigen Maßnahmen zu ergreifen sowie Handlungsempfehlungen und Strategien abzuleiten
  • Unternehmerisches Denken und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich genauso aus, wie Entscheidungsstärke und Teamgeist
  • Du bist Dir der Wirkung Deiner Worte und Deines Verhaltens als Führungskraft bewusst. Du gestaltest die Beziehung zu Deinen Mitarbeitern*innen vertrauensvoll und motivierend
  • Dich zeichnet ein ausgeprägtes Serviceverständnis im Zusammenhang mit digitalen Lösungen aus

 

Das bieten wir Dir:

Wir wollen mit den Besten arbeiten. Und wir wissen, dass es für Höchstleistungen optimale Rahmenbedingungen braucht. Hier ist eine kleine Auswahl der Dinge, die wir bieten.

 

  • Ein relevantes Aufgabengebiet
  • Ausreichend Freiraum, um neue Wege auszuprobieren
  • Start-Up Atmosphäre mit Corporate Background
  • Hochmotivierte Teams und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

 

 

 

 

 

Du willst heute Karriere im Netz von morgen machen? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.
 

Wir freuen uns auf Dich.


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